Términos y Condiciones

1. Información del vendedor

Razón social: MV Moda Femenina
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
Contacto: +57 300 315 0038 (WhatsApp)
Instagram: @mvmaison
Actividad: Comercio al por menor de lencería, ropa interior y accesorios femeninos.

2. Proceso de compra

Las compras en MV Moda Femenina se realizan a través de WhatsApp. El proceso es el siguiente:

• El cliente selecciona el o los productos en nuestra tienda en línea.
• Al finalizar el pedido, se genera automáticamente un mensaje con el detalle del pedido que se enviará por WhatsApp al número +57 300 315 0038.
• Nuestro equipo confirmará la disponibilidad de los productos y el total a pagar.
• El pedido se confirma una vez se recibe el comprobante de pago.

3. Precios y métodos de pago

Precios

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique. MV Moda Femenina se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

Métodos de pago aceptados

• Nequi
• Daviplata
• Transferencia bancaria (Bancolombia, Davivienda, otros)
• Efectivo (solo recogida en punto acordado, Medellín)

El pago debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido. De lo contrario, el pedido podrá ser cancelado y los productos vuelven a estar disponibles para otros clientes.

4. Envíos y tiempos de entrega

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería certificadas (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, TCC).

Tiempos estimados

• Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles
• Principales ciudades (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena): 2 a 4 días hábiles
• Otras ciudades y municipios: 3 a 7 días hábiles

Costo de envío

El envío es gratuito en compras iguales o superiores a $150.000 COP. Para compras menores, el costo de envío será informado al cliente en la confirmación del pedido.

Envío discreto

Todos los paquetes se envían en embalaje neutro (caja o sobre negro mate), sin referencias al contenido ni al nombre de la marca en el exterior, garantizando la privacidad del cliente.

5. Cambios y devoluciones

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, los clientes tienen los siguientes derechos:

Derecho de retracto

El cliente puede desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto esté sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original. Aplica únicamente para compras realizadas por canales digitales.

Cambios por producto defectuoso

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a la reparación, cambio o devolución del dinero en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011.

Productos no aplican cambio

• Ropa interior o lencería que haya sido usada o lavada (por razones higiénicas)
• Productos sin etiquetas o en mal estado por mal uso del cliente
• Promociones especiales o liquidaciones (se indica en el producto)

Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse por WhatsApp al +57 300 315 0038 dentro del plazo establecido, enviando foto del producto y descripción del motivo.

6. Garantías

De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos cuentan con una garantía mínima de 30 días contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de esta tienda en línea —incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseños y fotografías— son propiedad de MV Moda Femenina o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

8. Limitación de responsabilidad

MV Moda Femenina no será responsable por demoras en la entrega causadas por terceros (empresas de mensajería), fuerza mayor, o información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia.

Para conflictos de consumo, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o a las autoridades competentes de defensa del consumidor.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, escríbenos:
📱 WhatsApp: +57 300 315 0038
📍 Medellín, Antioquia, Colombia